Política de Devoluciones

En NELEBA™ queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 60 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Requisitos para una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su empaque original.

• Incluir cualquier accesorio recibido.

• Presentar el comprobante o número de pedido.

Para solicitar una devolución, contáctanos en nelebashop@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío del producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Dirección de envío incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido. Si la entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o a información proporcionada erróneamente por el cliente, el pedido no será elegible para reembolso.

Si detectas un error en la dirección, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, haremos todo lo posible por modificarla.

Productos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para que podamos resolver el problema lo antes posible.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene y seguridad, NELEBA™ no acepta devoluciones de:

• Productos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos o utilizados.

• Productos personalizados o hechos bajo pedido.

• Tarjetas de regalo.
  

Si tienes dudas sobre si tu producto puede devolverse, escríbenos antes de realizar el envío.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido con el producto que deseas.

Reembolsos

Una vez que NELEBA™ reciba e inspeccione el producto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el importe será reembolsado al mismo método de pago utilizado durante la compra en un plazo de hasta 10 días hábiles. Dependiendo de tu banco o institución financiera, el reembolso puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en nelebashop@gmail.com.